Quadient désigné leader du Spark Matrix 2026 pour la 6e année consécutive
Quadient a été désigné Leader dans le rapport 2026 SPARK Matrix pour la gestion des communications client (CCM) par le cabinet d'analyse QKS Group. Cette reconnaissance, la sixième consécutive pour l'éditeur français, place sa plateforme Inspire en avant de la transformation du secteur vers des solutions d'expérience client pilotées par l'intelligence artificielle.
Une position affirmée dans l'évolution du marché CCM
QKS Group souligne que le marché de la gestion des communications client connaît un tournant fondamental. Au-delà de la production de documents transactionnels traditionnels (relevés, lettres commerciales), le CCM s'affirme comme un point de convergence central intégrant contenu, données clients, logiques métier, décisions basées sur l'IA, contrôles de conformité et distribution multi-canal. Quadient Inspire, la plateforme phare du groupe, y répond en contrôlant les modifications, réduisant la complexité, intégrant les systèmes d'entreprise et produisant des résultats mesurables.
Trois axes de différenciation technique
Le rapport met en avant le modèle de déploiement flexible d'Inspire (sur site, hybride ou cloud) tout en maintenant une gouvernance et des capacités cohérentes. La plateforme adopte une architecture neutre vis-à-vis des modèles d'IA, permettant aux organisations d'intégrer leurs propres solutions d'IA tout en conservant contrôle et traçabilité. QKS Group relève également les outils d'accélération Inspire Xpress et la Migration Stack, qui automatisent la conversion des anciens modèles CCM, ainsi qu'Inspire Adapt, destiné à évaluer et corriger les communications en masse ou à la demande pour renforcer conformité et accessibilité.
Un leadership consolidé sur six années
Quadient conserve depuis six ans sa position de Leader au SPARK Matrix pour le CCM. Selon Saurabh Raj, analyste principal chez QKS Group, cette continuité reflète la capacité du groupe à combiner infrastructure d'entreprise, flexibilité de déploiement et profondeur technologique, tout en évoluant face aux besoins changeants des acheteurs. Lilac Schoenbeck, directrice des produits numériques chez Quadient, affirme qu'Inspire répond à une attente nouvelle : au-delà de la production de documents, les organisations réclament une plateforme connectant données, gouvernance et insights d'IA de façon unifiée et auditable.
