Un chatbot pour améliorer l'expérience client
Depuis septembre 2018, les collaborateurs CNP Assurances bénéficient de l'assistance d'un chatbot directement intégré. C'est une interface avec laquelle on converse en langage naturel et qui permet d'aller chercher dans les différentes bases de données afin de répondre plus rapidement à toutes les demandes potentielles des clients. Le chatbot permet d'accéder facilement aux informations recherchées lors d'activités opérationnelles. Cela renforce l'autonomie des équipes et leur réactivité.
Proposée par la startup Zelros, fondée en 2016 par Christophe Bourguignat, Fabien Vauchelles et Damien Philippon, cette technologie utilise le NLP (natural language processing) ainsi que le « machine learning » pour l'apprentissage automatique et l'amélioration constante des réponses du chatbot.
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Le groupe CNP Assurances
CNP assurances est le premier assureur de personnes en France. Présent en Europe et en Amérique latine (Brésil en particulier), le groupe est en pleine progression : 1 285 M€ de résultats nets en 2017, 38 millions de clients assurés en prévoyance/protection et 14 millions en épargne/retraite.
