Atos achève la refonte du poste de travail de 30 000 salariés d'Orange Business
Atos a annoncé le 20 octobre 2026 l'achèvement du programme de transformation de l'environnement de travail numérique interne d'Orange Business, qui concerne près de 30 000 utilisateurs dans plus de 60 pays.
Selon le communiqué, il s'agit de la première initiative de cette ampleur visant à externaliser ces services au sein d'Orange Business.
Un portail unique « MyDesk » adossé à une plateforme ServiceNow
Le programme, baptisé « MyDesk », a été conduit conjointement par Atos et Orange Business. Les collaborateurs disposent désormais d'un portail unifié donnant accès à l'ensemble des services du poste de travail : assistance, gestion des incidents, demandes d'équipements et catalogue de services mondial.
Le dispositif associe des centres de services centralisés à des capacités d'assistance locales, dont des points d'assistance sur site appelés « tech bars ». Il repose sur une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) fondée sur ServiceNow, qui regroupe les anciennes chaînes de support dans un modèle opérationnel mondial unique.
D'après le communiqué, cette consolidation a permis à Orange Business d'améliorer la visibilité et le contrôle opérationnels, l'autonomie des utilisateurs ainsi que les délais de résolution des incidents. Le texte mentionne également une optimisation des coûts liée à la consolidation des services.
Une migration de deux ans au sein d'un contrat signé début 2024
La transformation s'inscrit dans un contrat de sept ans signé début 2024 entre Atos et Orange Business. La migration s'est étalée sur une période de deux ans.
Les processus ont été en grande partie repensés. Le déploiement a été mené par étapes successives : la France d'abord, puis les principaux centres de services, avant l'extension aux autres pays.
Ce découpage visait, selon les deux groupes, à assurer la continuité du service pendant le passage progressif au nouveau modèle.
Suivi carbone, assistance souveraine et IA générative à l'étude
Le contrat intègre un suivi de l'empreinte environnementale du poste de travail, avec un outil mesurant les émissions liées aux services et aux équipements. Il prévoit aussi des pratiques de sobriété numérique destinées à allonger la durée de vie des matériels.
Un modèle d'assistance souveraine a été mis en place pour certaines populations d'utilisateurs aux usages sensibles. Atos et Orange Business étudient par ailleurs, dans le cadre d'ateliers, le recours à l'intelligence artificielle générative dans l'environnement « MyDesk » ; ces capacités sont encore en cours d'évaluation.
Emmanuel Berre, responsable de l'environnement de travail numérique d'Orange Business, a indiqué que les deux partenaires avaient construit un environnement unifié reposant sur les standards du marché.
