Atos retenu par la ville de Barcelone pour moderniser ses services numériques
Le groupe informatique en restructuration a été retenu par l'Institut municipal d'innovation et de technologie de Barcelone pour faire évoluer les services numériques utilisés par les employés de la municipalité.
Cette sélection intervient alors que l'action Atos évolue à ses plus bas niveaux, cotant 25,88 € le 7 septembre 2026, sous ses principales moyennes mobiles.
Un projet centré sur l'expérience numérique des agents municipaux
Atos a été sélectionné par l'Institut municipal d'innovation et de technologie, en charge de la transformation numérique de la mairie de Barcelone, pour collaborer à l'évolution des services technologiques utilisés quotidiennement par les employés municipaux.
Annoncé le 8 septembre 2026 depuis Barcelone et Paris, le projet vise à faire évoluer le service vers un modèle plus agile, accessible et efficace, en accélérant la résolution des besoins technologiques et en facilitant l'accès aux services numériques.
Automatisation, auto-service et intelligence artificielle
L'initiative prévoit l'évolution du service client et des services de support technologique à travers de nouvelles capacités destinées à simplifier les processus et réduire les temps de réponse.
Parmi les améliorations envisagées figurent des mécanismes d'auto-service pour certaines procédures courantes, de nouveaux espaces de service en présentiel, des outils d'aide à la résolution des incidents et des systèmes d'analyse de données.
Le projet intègre également l'automatisation des tâches répétitives, la gestion avancée des connaissances et l'utilisation de technologies d'intelligence artificielle générative pour renforcer l'accès au savoir des équipes support.
La déclaration des responsables du projet
Emili Rubió, responsable de l'Institut municipal d'innovation et de technologie, a indiqué que ce projet représente « une étape supplémentaire dans notre engagement à évoluer vers un modèle de support plus agile, plus proche et plus efficace ».
Juan Carlos Díaz, directeur d'Atos en Catalogne, a pour sa part évoqué un projet « qui contribuera à faire évoluer l'expérience numérique de milliers de professionnels municipaux en combinant innovation, automatisation et intelligence artificielle ».
