Fibre optique : Orange affiche un taux de pannes de 0,06 %, sous la moyenne

Des performances supérieures sur les pannes et les raccordements

Entre octobre 2025 et mars 2026, Orange affiche un taux de pannes signalées de 0,06 %, inférieur à la moyenne nationale de 0,12 %. Le taux d'échecs au raccordement s'établit à 6 %, largement sous la moyenne du secteur. Orange indique également disposer du taux le plus élevé de reprise des malfaçons dans un délai de 30 jours, au-delà de 90 %. Ces résultats proviennent de la huitième édition de l'observatoire publié par l'Arcep le 21 juillet 2026, qui analyse l'exploitation des réseaux fibre optique en examinant les pannes, les échecs au raccordement, la qualité des installations et les délais de correction des défauts.

Fiabilité et maîtrise des processus au cœur de la stratégie

Orange attribue ces performances à la maîtrise de ses processus de raccordement, à la formation de ses techniciens et aux investissements dans les technologies avancées. L'opérateur positionne la satisfaction des abonnés et la fiabilité du réseau comme des priorités stratégiques. Jérôme Hénique, PDG d'Orange France, déclare que ces résultats confirment l'exigence de ses équipes sur la qualité des raccordements et la reprise rapide des malfaçons, et que ces dernières restent mobilisées pour maintenir les standards les plus élevés et améliorer en permanence l'expérience client.