Quadient classée « Leader » par IDC pour sa solution de communications clients Inspire
Le cabinet IDC a placé Quadient dans la catégorie « Leader » de son évaluation mondiale des éditeurs de logiciels de gestion des communications clients, publiée en septembre 2026, au titre de sa solution Quadient Inspire. Le groupe basé à Bagneux en a fait l'annonce dans un communiqué diffusé le 20 octobre 2026.
IDC retient l'IA, la flexibilité de déploiement et le support
Le document, intitulé « IDC MarketScape : Worldwide Intelligent Customer Communication Management 2026 Vendor Assessment » (référence IDC #US54131626), évalue les fournisseurs de ce segment logiciel à l'échelle mondiale. Selon Amy Machado, directrice de recherche chez IDC, la gestion des communications clients évolue vers une orchestration de l'expérience client fondée sur l'intelligence artificielle. Dans ce cadre, Quadient se différencie, d'après elle, par l'innovation, la flexibilité de déploiement et l'accompagnement des organisations.
L'analyste relève la combinaison de plusieurs fonctions au sein de l'offre : communications clients pilotées par l'IA, cartographie des parcours clients, conception des communications et gouvernance. Elle cite également la prise en charge d'environnements SaaS, hybrides et sur site. Selon IDC, cet ensemble fait de Quadient un choix convaincant pour les organisations qui modernisent leurs communications clients.
Parmi les points forts mentionnés figure le support : d'après le rapport, les clients interrogés par IDC ont attribué de bonnes notes à Quadient pour son assistance technique et la régularité de sa communication. IDC évoque aussi la communauté d'utilisateurs animée par le groupe, qui donne accès à des exemples, des environnements de test, des applications de référence et des formations.
Une plateforme unique, quatre modes de déploiement possibles
Selon le communiqué, Quadient Inspire couvre l'ensemble du cycle de vie des communications (numériques, interactives, imprimées et sous forme de formulaires) depuis une seule plateforme. Ses outils d'IA sont destinés à la création de contenu, à la personnalisation et au renforcement de la gouvernance. La stratégie dite « any-prem » permet un déploiement sur site, en IaaS, en PaaS ou en SaaS, ainsi qu'un changement de mode de déploiement sans migration vers une autre plateforme.
Lilac Schoenbeck, vice-présidente senior chargée des produits de Quadient Digital, a estimé que cette distinction reflète l'engagement du groupe à aider les organisations à relier données, gouvernance et IA sur une même plateforme. Elle a ajouté que Quadient continue d'investir dans les innovations destinées à soutenir ses succès futurs.
Le modèle d'évaluation IDC MarketScape repose, selon sa présentation, sur une méthode de notation combinant critères qualitatifs et quantitatifs. Il aboutit à une représentation graphique de la position de chaque fournisseur sur un marché donné.
