Quadient lance un agent d'IA pour automatiser la gestion des comptes clients

Des agents d'IA conçus pour chaque usage sur toute la plateforme

Le groupe présente ce lancement comme une nouvelle étape de sa stratégie, qui consiste à concevoir une automatisation financière reposant sur des agents d'IA spécifiquement développés pour chaque usage, plutôt qu'à ajouter des fonctionnalités d'IA à des processus existants. Cette approche native de l'IA s'étend à l'ensemble de la plateforme : comptes fournisseurs, comptes clients et gestion des communications clients.

L'objectif affiché par la société est d'automatiser les opérations financières de bout en bout et d'améliorer la trésorerie de ses clients. Quadient indique prévoir le développement d'autres fonctionnalités spécialisées, adaptées aux enjeux propres à chaque domaine, en vue d'une plateforme numérique plus intégrée.

Un tri automatisé des échanges, encadré par les entreprises clientes

Concrètement, l'agent trie les courriels et les tickets, classe les engagements de paiement, les questions relatives aux factures et les litiges, puis prépare les actions directement dans la plateforme utilisée au quotidien par les équipes de gestion des comptes clients. Selon la société, aucun outil supplémentaire n'est nécessaire.

Les entreprises définissent les modalités de fonctionnement de l'agent, les actions qu'il est autorisé à effectuer et les étapes nécessitant l'intervention d'un collaborateur. Chaque action reste visible et traçable à des fins d'audit.

Lilac Schoenbeck, Senior Vice President of Product de Quadient Digital, estime que la fonctionnalité « associe la rapidité de l'IA à la supervision humaine » et la qualifie d'« étape importante dans notre ambition de déployer des agents IA intelligents au service des opérations financières ».