Atos intègre une technologie de traduction vocale en temps réel dans ses centres de support
Atos annonce un partenariat avec Graia, plateforme spécialisée dans l'intelligence artificielle, pour déployer une solution de traduction vocale bidirectionnelle au sein de ses services de support technique. L'objectif est d'améliorer la communication multilingue pour les 5 millions d'utilisateurs que le groupe accompagne dans plus de 100 langues, selon le communiqué.
Un système de traduction instantanée pour le support client
La technologie développée par Graia permet une traduction vocale en temps réel entre les utilisateurs et les agents de support, chacun s'exprimant dans sa langue maternelle, indique l'entreprise. Le système repose sur l'intelligence artificielle générative, qui transcrit et traduit les échanges instantanément, tout en surveillant les expressions clés et en suggérant aux agents des formulations adaptées aux spécificités culturelles de leurs interlocuteurs. L'outil intègre également une fonction d'évaluation automatisée des appels, destinée à garantir un contrôle qualité homogène et un suivi des performances, précise le groupe. Atos indique que cette solution vise notamment à combler les difficultés rencontrées par les utilisateurs non anglophones qui peinent à s'exprimer avec précision en anglais. Initialement déployé dans le cadre du support multilingue, le service sera ensuite étendu aux parcours d'intégration et de formation proposés au sein de l'offre Digital Workplace du groupe.
Une offre destinée à plusieurs secteurs d'activité
Selon le communiqué, des clients issus de la finance, des services publics, du commerce de détail et de la santé ont déjà manifesté leur intérêt pour cette solution et confié des projets pilotes à Atos. Le groupe affirme que cette intégration s'inscrit dans sa stratégie de développement d'environnements de travail numériques inclusifs et évolutifs. La technologie de Graia doit permettre d'accélérer la résolution des incidents techniques en éliminant les barrières linguistiques, tout en offrant des services adaptés à la langue, à la culture et aux préférences des utilisateurs finaux, précise l'entreprise. Cette initiative s'articule avec l'Experience Operations Center (XOC) d'Atos, un service qui identifie et résout en temps réel les problèmes liés à l'expérience collaborateur, selon le groupe.
Un positionnement sur le marché de l'IA générative
D'après Atos, ce partenariat vise à renforcer son positionnement dans le domaine de l'innovation en matière d'environnement de travail augmenté par l'intelligence artificielle. Le groupe indique que l'intégration de cette technologie de traduction vocale doit permettre à ses équipes de dialoguer plus naturellement avec les clients à l'international, en proposant des expériences numériques localisées et intuitives. Atos précise qu'il exerce ses activités sous deux marques : Atos pour les services et Eviden pour les produits. Le groupe revendique près de 67 000 collaborateurs et un chiffre d'affaires annuel de près de 10 milliards d'euros, avec une présence commerciale dans 61 pays. Atos SE est coté sur Euronext Paris.
