KBC Mobile en tête du classement international Global Benchmark de Sia
Le groupe bancaire belge est revenu sur le positionnement de son application mobile, présentée comme le pilier de son orientation numérique.
Cette communication intervient après la publication de l'étude annuelle Global Benchmark du bureau d'études Sia, qui classe KBC Mobile en tête de son comparatif international.
KBC a présenté KBC Mobile comme l'axe central de sa stratégie Digital First, quinze ans après le lancement de son application en 2011.
Selon Johan Thijs, PDG de KBC Groupe, cette orientation s'appuie sur une culture d'entreprise qui encourage l'initiative et l'expérimentation. Pour David Moucheron, PDG de KBC Belgique, elle illustre le poids international de la technologie développée par le groupe.
Le communiqué met en avant une approche articulant services numériques et accompagnement humain, résumée par la formule « du numérique quand cela est possible et du personnalisé quand cela est nécessaire ».
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Le groupe a détaillé le rôle de son assistant numérique Kate, décrit comme la pierre angulaire de son approche axée sur les données.
Selon KBC, Kate répond de manière autonome à 8 questions sur 10 des clients et accompagne 6,2 millions de clients en Belgique et dans les pays clés à l'international. Depuis son lancement, 106 millions de conversations ont été initiées avec l'assistant.
KBC a également mis en avant ses écosystèmes MyMobility et MyHome, présentés comme des services allant au-delà des activités bancaires et d'assurance classiques.
Chiffre d'affaires trimestriel : 6 656 millions d'euros
Résultat net : 1 709 millions d'euros
Guidance issue du communiqué
We hebben besloten om onze verwachting voor de nettorente-inkomsten en totale opbrengsten te verhogen.
Perspectives / guidance
Commentaire de la direction : croissance du Total income FY2026
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