Orange dévoile « Trust the future », sa stratégie 2026-2030
Orange a présenté jeudi son nouveau plan stratégique « Trust the future », qui succède à « Lead the Future 2023-2025 » dont tous les objectifs ont été atteints. Ce nouveau chapitre, couvrant les cinq prochaines années, repose sur la confiance comme avantage compétitif et trois ambitions stratégiques : la Proximité client, la Croissance par l'innovation et l'Excellence à grande échelle.
Trois ambitions stratégiques pour une nouvelle phase de croissance
Le plan Trust the future s'articule autour de trois axes. La Proximité client vise à renforcer les relations avec la base de 340 millions de clients du Groupe en développant des expériences plus personnalisées et prédictives. Orange entend ajouter environ 40 millions de clients supplémentaires d'ici 2028, notamment en Afrique et Moyen-Orient et dans les segments sous-pénétrés d'Europe, tout en réduisant les taux de résiliation en Europe jusqu'à 3 points.
La Croissance par l'innovation porte sur le déploiement de services au-delà de la connectivité, notamment en cybersécurité B2C, services B2B de confiance, cloud et intelligence artificielle, avec un objectif de génération de 1 milliard d'euros de revenus supplémentaires d'ici 2028 par rapport à 2025. L'Excellence à grande échelle vise à tirer parti de la taille du Groupe pour renforcer son leadership technologique, notamment par la modernisation des infrastructures, le déploiement de l'IA dans les opérations quotidiennes et la mutualisation des capacités d'innovation à travers le groupe.
Engagements envers les collaborateurs, la société et la planète
Orange réaffirme son engagement triple. Pour ses collaborateurs, le Groupe continuera d'investir dans les compétences et le leadership. Pour la société, il entend étendre la confiance numérique à travers des offres de protection et un accompagnement gratuit à l'utilisation du numérique pour six millions de personnes d'ici 2030. Pour la planète, Orange confirme sa trajectoire environnementale avec un objectif de réduction de 45 % des émissions de gaz à effet de serre d'ici 2030 par rapport à 2020 et un objectif Net Zéro Carbone d'ici 2040.
