Se préparer à l'éventualité d'une crise
Heureusement, une crise d'ampleur mettant à mal l'image d'une entreprise reste rare. Mais avec les outils de communication actuels, et notamment les réseaux sociaux, nul ne peut exclure le risque de subir un « bad buzz ». Qu'elles soient vraies ou non, certaines rumeurs peuvent nuire gravement à l'activité économique d'une société ou d'une marque, en leur faisant perdre la confiance acquise auprès de leurs clients, mais aussi de leurs fournisseurs.
Les exemples sont nombreux : fuite de données personnelles, matières premières défectueuses, réputation d'un dirigeant entachée, fausse information… Rapidement, une marque peut se retrouver sous le feu des projecteurs sans l'avoir voulu et pour des raisons dont elle se serait bien passée.
Si les crises sont difficiles à prévoir, leur gestion peut s'anticiper grâce à une préparation en amont. C'est notamment ce que propose le cabinet de conseil LaFrenchCom, qui a fait de la gestion de crise sa spécialité.
Une stratégie d'anticipation passe par le développement de la capacité de la société et de ses dirigeants à affronter un tel événement. L'objectif est de créer des outils qui serviront de lignes conductrices en cas de problème d'image. Ils peuvent être complétés par la formation d'une ou plusieurs personnes à la communication de crise et par l'adaptation de la politique de la société pour qu'elle tende vers l'amélioration constante de ses processus.
Les exemples sont nombreux : fuite de données personnelles, matières premières défectueuses, réputation d'un dirigeant entachée, fausse information… Rapidement, une marque peut se retrouver sous le feu des projecteurs sans l'avoir voulu et pour des raisons dont elle se serait bien passée.
Si les crises sont difficiles à prévoir, leur gestion peut s'anticiper grâce à une préparation en amont. C'est notamment ce que propose le cabinet de conseil LaFrenchCom, qui a fait de la gestion de crise sa spécialité.
Une stratégie d'anticipation passe par le développement de la capacité de la société et de ses dirigeants à affronter un tel événement. L'objectif est de créer des outils qui serviront de lignes conductrices en cas de problème d'image. Ils peuvent être complétés par la formation d'une ou plusieurs personnes à la communication de crise et par l'adaptation de la politique de la société pour qu'elle tende vers l'amélioration constante de ses processus.
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