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Les paiements numériques révolutionnent les habitudes : générations Y et Z adoptent le digital, alors que les seniors montrent de la retenue.
Le numérique s’impose, mais tout le monde ne suit pas le même rythme. Les plus de 65 ans restent attachés à leurs habitudes : 73 % préfèrent encore régler leurs achats en magasin. Ce chiffre ne traduit pas seulement une préférence, mais un rapport plus profond à la confiance et à la matérialité de l’argent.
Les paiements sans contact et les applications bancaires se sont démocratisés, mais leur adoption suppose une aisance technologique qui n’est pas universelle. La fermeture des agences bancaires et la raréfaction des distributeurs automatiques créent de nouvelles vulnérabilités : en 2025, plus d’un tiers des communes françaises n’ont plus de DAB à moins de cinq kilomètres.
La situation interpelle les acteurs du secteur. “Les seniors risquent d’être laissés pour compte dans une société digitalisée”, reconnaît un porte-parole d’Ingenico, qui plaide pour une inclusion financière intergénérationnelle. La panne d’électricité survenue cet été en Espagne et au Portugal, paralysant les paiements électroniques, a d’ailleurs rappelé que la disponibilité de liquidités reste cruciale en cas d’urgence.
Les innovations se multiplient : paiement par empreinte digitale, reconnaissance faciale, voix biométrique, et désormais IA générative capable d’analyser le comportement d’achat pour personnaliser l’expérience client. L’objectif : simplifier les parcours tout en réduisant la fraude. Mais la confiance reste à construire. Selon Ingenico, 65 % des consommateurs n’ont jamais testé de solution biométrique.
Pour les entreprises du secteur, l’enjeu est double : fluidifier sans exclure. “L’argent liquide ne disparaîtra pas, il coexistera avec le digital dans un écosystème hybride”, rappelle Ingenico. Dans cette vision, le paiement devient un service, une expérience, voire un acte identitaire — un reflet de la relation que chacun entretient avec la technologie.
Les générations Y et Z, elles, voient dans le paiement mobile un symbole d’efficacité et de liberté : tout doit être rapide, intégré, invisible. Les baby-boomers, au contraire, y perçoivent une perte de contrôle et un risque de dépendance technologique. Entre les deux, les entreprises cherchent la voie d’un numérique humanisé, où le progrès n’exclut pas la simplicité.
Demain, payer ne se fera plus : cela se produira. Le paiement s’efface derrière l’acte d’achat, intégré à une montre, un téléphone, voire une voiture connectée. Les frontières entre banque, commerce et technologie s’effritent, au profit d’un écosystème intégré dominé par les plateformes.
Mais pour réussir cette transition, encore faut-il reconcilier l’innovation et la confiance, la vitesse et la sécurité, le digital et le lien humain. L’argent liquide, loin de disparaître, devient un symbole de résilience. Car dans un monde d’écrans et d’algorithmes, il rappelle que la valeur n’est pas qu’un code, mais aussi un contact.
