Teleperformance : ventes en recul de 1,2 % au troisième trimestre, objectif de chiffre d'affaires 2026 abaissé
Le groupe TP (Teleperformance) a publié le 5 novembre 2026 un chiffre d'affaires de 2 532 millions d'euros au troisième trimestre. Les ventes sont en baisse de 1,2 % à données comparables, alors que l'activité hors services Trust & Safety progresse de 2,0 % sur la même base.
Le recul des services Trust & Safety, plus marqué qu'anticipé, et un environnement sectoriel moins favorable que prévu conduisent la direction à abaisser son objectif de chiffre d'affaires 2026. Elle confirme en parallèle ses objectifs de marge d'EBITA récurrente et de cash-flow net disponible.
Hors Trust & Safety, les ventes progressent de 2,0 % au troisième trimestre
L'écart entre les deux mesures isole l'effet des services Trust & Safety. Selon le communiqué, leur recul et l'accélération continue des solutions offshore ont plus que compensé la progression de la plupart des autres activités des Core Services, en particulier les solutions augmentées par l'IA, le back-office et les contrats rémunérés à la performance.
Le même mécanisme se lit sur les Core Services : ils reculent de 1,0 % à données comparables mais progressent de 2,9 % hors Trust & Safety. Le directeur général, Jorge Amar, a reconnu : « Les services Trust & Safety sont restés sous pression. »
Dans la zone Amériques, le groupe attribue ce recul à l'accélération de l'automatisation et à la montée en puissance des solutions offshore.
À données publiées, le chiffre d'affaires du trimestre augmente en revanche de 1,0 %, grâce à un effet de change favorable de 62 millions d'euros, lié notamment à l'appréciation du dollar américain et du peso colombien face à l'euro.
Le back-office et la banque-assurance progressent, les Services Spécialisés reculent
Les Core Services pèsent 2 194 millions d'euros sur le trimestre. La zone Europe, MEA et Asie-Pacifique (1 149 millions d'euros) recule de 1,5 % à données comparables, soit une amélioration de 120 points de base par rapport au deuxième trimestre, avec une croissance à deux chiffres des solutions augmentées par l'IA.
La zone Amériques (1 045 millions d'euros) suit le mouvement inverse : elle est quasiment stable, à -0,3 % à données comparables, après +1,1 % au deuxième trimestre. Elle progresse toutefois de 5,0 % à données publiées, portée par une croissance à deux chiffres du back-office et du secteur banque, services financiers et assurance.
Dans les deux zones, les services de relation clients, première source de revenus, progressent à un chiffre en bas de fourchette, en amélioration par rapport au deuxième trimestre. Les Services Spécialisés (338 millions d'euros) reculent de 2,9 % à données comparables, après -2,4 % au trimestre précédent.
Selon le groupe, leur chiffre d'affaires aurait progressé hors impact du plan de synergies internes avec les Core Services, en place depuis le premier trimestre. L'activité de gestion des demandes de visa TLScontact affiche une croissance à deux chiffres, et ZP Connect une croissance à un chiffre en milieu de fourchette.
Objectif de ventes 2026 abaissé, marge d'EBITA récurrente visée autour de 14,6 %
Sur les neuf premiers mois, le chiffre d'affaires atteint 7 415 millions d'euros, en baisse de 1,5 % à données comparables et de 2,7 % à données publiées. La variation trimestrielle comparable est restée à -1,2 % aux deuxième et troisième trimestres, après -2,2 % au premier.
Le groupe attend désormais une évolution de son chiffre d'affaires 2026 comprise entre -1,5 % et -2,5 % à données comparables. Il maintient une marge d'EBITA récurrente stable, autour de 14,6 % (sur une hypothèse de change euro-dollar moyen de 1,20), et un cash-flow net disponible de 800 à 850 millions d'euros hors décaissements non récurrents.
Les coûts de restructuration, non récurrents, sont attendus en haut de la fourchette de 120 à 140 millions d'euros et seront comptabilisés en 2026. Ces mesures doivent produire des économies annualisées de 150 à 170 millions d'euros.
Les objectifs 2027 seront présentés avec les résultats annuels, le 25 février 2027, et les objectifs 2028 mis à jour au premier semestre 2027. Cette publication intervient après une hausse de 39 % du titre en trois mois, relevée le 19 octobre, suivie d'un repli en séance le 3 novembre.
Selon le consensus des analystes recensés, l'action se paie environ 5,9 fois les bénéfices attendus pour l'exercice en cours. Le groupe sépare ainsi ses deux trajectoires : la croissance du chiffre d'affaires est revue sous l'effet des services Trust & Safety et du contexte sectoriel, tandis que les objectifs de marge d'EBITA récurrente et de génération de trésorerie sont maintenus.
