PostNL primée par PostEurop pour l'usage de l'IA dans l'implantation de ses consignes
L'opérateur postal néerlandais a reçu le PostEurop Innovation Award pour la manière dont il choisit l'emplacement de ses consignes à colis. PostNL a indiqué son ambition de poursuivre l'extension de ce réseau au cours des prochaines années.
Implanter les consignes selon les besoins des consommateurs
La distinction porte sur la combinaison de l'intelligence artificielle, des données et de l'analyse géographique pour développer le réseau de livraison hors domicile (« Out-of-Home »). Le projet de PostNL a été retenu parmi des candidatures présentées par des opérateurs postaux et de colis de plusieurs pays européens.
La méthode distinguée repose sur un principe affiché par le groupe : regarder non seulement où des emplacements sont disponibles, mais avant tout où les consommateurs ont besoin d'une consigne. PostNL croise pour cela des données sur les emplacements, sur le comportement des consommateurs et sur les volumes de colis, afin de prévoir où l'extension du réseau apportera le plus de valeur.
Le groupe rappelle que la livraison hors domicile gagne en popularité, les consignes étant souvent accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et permettant de retirer un colis au moment choisi par le destinataire.
Une extension du réseau prévue dans les années à venir
Selon PostNL, cette approche contribue à un niveau élevé de satisfaction client, mesuré par le NPS (Net Promoter Score), et aide l'entreprise à mieux répondre à l'évolution des comportements de consommation ainsi qu'à la demande croissante de livraison hors domicile.
Le groupe indique construire étape par étape un réseau mieux adapté à la façon dont les consommateurs souhaitent recevoir leurs colis, aujourd'hui comme demain. Il a précisé son ambition de poursuivre l'extension du réseau « Out-of-Home » au cours des prochaines années.
D'après le communiqué, le jury international de PostEurop a distingué l'approche de PostNL et la manière dont la technologie est mobilisée pour développer le réseau dans une perspective de long terme.
