AMF : les banques en ligne épinglées sur la qualité de l'information aux épargnants
L'Autorité des marchés financiers a publié les résultats de ses contrôles menés auprès de quatre prestataires de services d'investissement sur la qualité de l'information fournie aux épargnants lors de leurs démarches en ligne.
Contrôle des pratiques digitalisées
Entre janvier 2023 et mai 2025, l'AMF a examiné l'ensemble du parcours digitalisé de quatre établissements agréés pour fournir des services d'investissement. Trois d'entre eux s'appuient sur un réseau d'agences, le quatrième proposant une offre 100 % en ligne. L'Autorité a passé en revue la présentation des informations générales sur les sites internet, l'accès aux espaces clients, le recueil des données lors de l'ouverture de comptes-titres ou de plans d'épargne en actions, ainsi que le déroulé du questionnaire de profilage réglementaire jusqu'à la passation d'ordres.
Des zones de fragilité identifiées
L'AMF a relevé plusieurs défaillances : informations incomplètes ou peu lisibles sur les services proposés, questionnaires clients manquant de robustesse pour évaluer l'appropriation des produits aux profils d'investisseurs, avertissements ambigus en cas de produits inappropriés, et contrôles internes insuffisamment adaptés aux spécificités des parcours digitalisés.
L'Autorité encourage ainsi les professionnels à renforcer leurs pratiques sur ces quatre axes pour mieux protéger les investisseurs dans un contexte de numérisation croissante de l'épargne. Elle souligne que la qualité de l'information doit être identique, que le client interagisse en ligne ou en agence.
