PostNL vise 7 500 consignes à colis d'ici 2031 et une hausse des marges dès 2028
L'opérateur néerlandais prévoit d'étendre son réseau à environ 7 500 consignes à colis d'ici 2031. Selon le groupe, la hausse de la densité de livraison devrait contribuer à réduire durablement le coût par colis et à améliorer les marges à partir de 2028.
Une part hors domicile attendue à 40 % contre 13 % aujourd'hui
PostNL a présenté le 26 octobre 2026 une nouvelle offre intégrée de livraison hors domicile (« Out-of-Home »), accompagnée d'une projection chiffrée pour le marché néerlandais. Selon le groupe, la part des colis livrés hors domicile aux Pays-Bas, estimée aujourd'hui à environ 13 %, devrait atteindre environ 40 % de l'ensemble des colis d'ici 2031. L'opérateur attribue cette dynamique aux nouvelles attentes des consommateurs, qui souhaitent choisir davantage le lieu et le moment où ils reçoivent, retirent ou retournent leurs colis.
Pour accompagner ce mouvement, PostNL a annoncé environ 50 millions d'euros d'investissements supplémentaires sur 2027 et 2028. Ce montant s'ajoute aux investissements déjà programmés pour le développement de la livraison hors domicile. L'offre réunit dans un même système le choix du mode de livraison lors du paiement sur les sites marchands, le parcours client numérique, la capacité disponible et les opérations logistiques.
Le directeur général, Pim Berendsen, a résumé la démarche : « L'avenir de la livraison de colis ne repose plus sur une option unique, mais sur la liberté de choix offerte aux consommateurs ». Il a indiqué que le groupe s'attend à ce que la livraison hors domicile devienne, dans les prochaines années, une nouvelle norme aux côtés de la livraison à domicile. Selon lui, l'approche dépasse le simple ajout de consignes : elle repose sur la combinaison de la livraison à domicile, des points relais et d'un réseau de consignes en expansion rapide.
Ces annonces ont été publiées lors de la journée d'approfondissement organisée par PostNL pour les investisseurs. Le groupe a précisé que des informations complémentaires sur cette offre seraient disponibles à l'issue de cette présentation.
Un déploiement modulable, avec des marges attendues en amélioration dès 2028
Le réseau doit atteindre environ 7 500 consignes à colis d'ici 2031. L'objectif affiché est que la quasi-totalité de la population néerlandaise puisse rejoindre une consigne PostNL en sept minutes environ. Les nouveaux emplacements seront choisis à partir de données, d'analyses de localisation et du comportement des consommateurs, afin de densifier le réseau là où la demande est la plus forte.
PostNL appuie sa projection sur deux éléments. Selon des travaux récents sur les préférences de livraison cités par le groupe, l'appétence des consommateurs pour la livraison hors domicile est en moyenne près de deux fois plus élevée en Europe qu'aux Pays-Bas. Dans le même temps, le nombre de consignes aux Pays-Bas a été multiplié par six en cinq ans.
Le mécanisme économique décrit repose sur la densité. Le groupe prévoit d'échelonner ses investissements et d'en ajuster le rythme selon l'évolution du marché, des volumes, du taux d'utilisation et du coût par colis. À mesure que la livraison hors domicile progressera, PostNL pourra réduire la capacité consacrée à la livraison à domicile et optimiser son réseau de points relais.
En parallèle, l'opérateur développe un réseau logistique supplémentaire dédié au tri et à la livraison hors domicile, extensible par étapes lorsque les volumes et la densité de livraison le justifient. Selon PostNL, une densité et un taux d'utilisation plus élevés, combinés à un réseau global plus efficient, devraient contribuer à un coût par colis structurellement plus bas et à une amélioration des marges à partir de 2028.
Données et intelligence artificielle au cœur de l'implantation des consignes
Le groupe indique que les données et l'intelligence artificielle serviront à mieux ajuster la demande à la capacité disponible. Pour les sites marchands, PostNL met en avant des options de livraison et de retour prévisibles. L'opérateur s'appuie sur sa présence dans les modules de paiement des sites de commerce en ligne et sur un contact direct avec des millions d'utilisateurs via son application.
Début octobre 2026, PostNL avait reçu le PostEurop Innovation Award pour sa méthode de sélection des emplacements de ses consignes fondée sur l'IA, et avait alors indiqué vouloir poursuivre l'extension de ce réseau. Le 20 octobre 2026, le groupe avait par ailleurs chiffré à plus de 148 M€ le coût de ses obligations de service postal sur 2025-2027 et appelé le Parlement néerlandais à examiner en urgence la nouvelle loi postale.
