Quadient Inspire reconnu Leader du CCM 2026 par Omdia avec la mention Best in Class
Quadient a été reconnue comme Leader dans le rapport Omdia Universe : Customer Communications Management (CCM) 2026. Sa suite Quadient Inspire a obtenu la distinction « Best in Class » pour la technologie et l'étendue de la solution, avec le score technologique le plus élevé parmi l'ensemble des éditeurs évalués.
Reconnaissance de la plateforme Inspire et ses capacités en intelligence artificielle
Omdia a salué Quadient Inspire pour ses capacités solides en matière de création de contenu, de communications de production (batch) et de communications ad hoc, ainsi que pour la flexibilité de ses options de déploiement et l'intégration du parcours client au sein de la plateforme.
Le rapport souligne que l'intelligence artificielle générative intégrée à Quadient Inspire apporte des fonctionnalités assistées et gouvernées permettant de créer, affiner, analyser, traduire et optimiser les communications, les contenus et les scripts, avec un contrôle humain et des circuits d'approbation intégrés.
Quadient est également reconnu comme le premier fournisseur CCM à avoir intégré directement la cartographie du parcours client dans sa plateforme. Les capacités d'engagement client incluent notamment les tests A/B.
Positionnement stratégique dans l'évolution du marché CCM
Le marché du CCM évolue au-delà de son rôle traditionnel centré sur la facturation et les relevés. Omdia identifie la diffusion omnicanale, la création de contenu assistée par l'IA et l'intégration avec les plateformes de gestion de l'expérience digitale comme principaux moteurs de croissance.
La plateforme Inspire de Quadient répond à ces enjeux grâce à la création de contenu par profil métier, des bibliothèques de contenus réutilisables, des workflows gouvernés, une création assistée par l'IA et des capacités avancées de personnalisation.
Selon Lilac Schoenbeck, Vice-Présidente Produit Senior pour l'activité Digital chez Quadient, cette reconnaissance confirme la stratégie de Quadient visant à placer une intelligence artificielle centrée sur l'humain et gouvernée au cœur des communications d'entreprise. Les entreprises cherchent une approche holistique qui relie le contenu, les données, les workflows et les enseignements tirés des parcours clients afin de fournir des communications clients à la fois opportunes, conformes et porteuses de sens.
