85 % des clients des banques d'investissement prêts à les quitter pour des non-bancaires, selon une étude
Selon le World Corporate and Investment Banking Report 2026 du Capgemini Research Institute, les banques de financement et d'investissement font face à une concurrence croissante des institutions financières non bancaires. Le rapport, basé sur les points de vue de 750 cadres dirigeants, révèle un décalage significatif entre les attentes des clients et les capacités offertes par les BFI.
Concurrence non bancaire et insatisfaction clientèle
Le Capgemini Research Institute indique que 85 % des entreprises clientes des banques de financement et d'investissement prévoient de faire appel à une institution financière non bancaire dans les 12 prochains mois, en quête de services plus rapides, plus transparents et plus réactifs. Les clients expriment des attentes spécifiques : une réactivité en temps réel (58 %), une interaction personnalisée (49 %) et des solutions innovantes (40 %). Cependant, seuls 23 % des clients jugent que les BFI répondent actuellement à ces besoins. Le rapport identifie plusieurs lacunes : l'intégration limitée avec les systèmes ERP et de trésorerie, nécessitant des traitements manuels (92 %), un manque de personnalisation et de flexibilité (89 %), ainsi que des capacités insuffisantes en analytique avancée et en prévision (68 %).
Investissements technologiques insuffisants et ralentissement de la croissance
Selon le rapport du Capgemini Research Institute, les programmes d'innovation actuels des BFI ne génèrent pas les résultats attendus : 82 % des cadres dirigeants rapportent que ces efforts n'ont pas augmenté le chiffre d'affaires via de nouveaux produits, tandis que 51 % déclarent ne pas avoir réalisé les économies de coûts escomptées. Les banques disposent de ressources limitées pour rattraper ce retard : seuls 29 % du budget informatique est consacré aux technologies de transformation, contre 43 % dédié à l'exploitation et à la maintenance des systèmes existants.
