85 % des clients des banques d'investissement prêts à les quitter pour des non-bancaires, selon une étude

Concurrence non bancaire et insatisfaction clientèle

Le Capgemini Research Institute indique que 85 % des entreprises clientes des banques de financement et d'investissement prévoient de faire appel à une institution financière non bancaire dans les 12 prochains mois, en quête de services plus rapides, plus transparents et plus réactifs. Les clients expriment des attentes spécifiques : une réactivité en temps réel (58 %), une interaction personnalisée (49 %) et des solutions innovantes (40 %). Cependant, seuls 23 % des clients jugent que les BFI répondent actuellement à ces besoins. Le rapport identifie plusieurs lacunes : l'intégration limitée avec les systèmes ERP et de trésorerie, nécessitant des traitements manuels (92 %), un manque de personnalisation et de flexibilité (89 %), ainsi que des capacités insuffisantes en analytique avancée et en prévision (68 %).

Investissements technologiques insuffisants et ralentissement de la croissance

Selon le rapport du Capgemini Research Institute, les programmes d'innovation actuels des BFI ne génèrent pas les résultats attendus : 82 % des cadres dirigeants rapportent que ces efforts n'ont pas augmenté le chiffre d'affaires via de nouveaux produits, tandis que 51 % déclarent ne pas avoir réalisé les économies de coûts escomptées. Les banques disposent de ressources limitées pour rattraper ce retard : seuls 29 % du budget informatique est consacré aux technologies de transformation, contre 43 % dédié à l'exploitation et à la maintenance des systèmes existants.